Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN Grennn
Artikel 1 - Definities
1.1. In deze algemene voorwaarden wordt Grennn, gevestigd te Loon op Zand en ingeschreven onder KvK-nummer 83874984 ‘eigenaar’ genoemd.
1.2. Wanneer in de algemene voorwaarden wordt gesproken over ‘consument’, wordt de wederpartij bedoeld.
1.3. Met 'overeenkomst' wordt de overeenkomst van opdracht bedoeld op grond waarvan eigenaar tegen betaling handgemaakt speelgoed aan consument levert.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, facturen, aanbiedingen en daaruit voortvloeiende werkzaamheden die eigenaar voor consument uitvoert.
2.2. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op derden die door eigenaar worden ingeschakeld om de overeenkomst uit te voeren.
2.3. Eigenaar behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. In dit geval zal eigenaar nieuwe algemene voorwaarden aan consument toezenden, waarbij de laatst toegezonden versie steeds van toepassing is. Indien de nieuwe versie ingrijpende wijzigingen bevat, met voor consument nadelige gevolgen, heeft consument het recht de overeenkomst te ontbinden.
2.4. In het geval dat één of meerdere van deze bepalingen (deels) nietig zijn of vernietigd worden, zullen de resterende bepalingen onverminderd van toepassing blijven.
Artikel 3 - Aanbod
3.1. Producten die consument in het winkelmandje heeft geplaatst, maar niet heeft betaald, worden na 30 minuten inactiviteit op de site uit het winkelmandje verwijderd. Indien consument een account heeft, blijft een product bij voorradigheid voor onbepaalde tijd in het winkelmandje staan.
3.2. Indien consument een bestelling plaatst, gaat consument akkoord met deze algemene voorwaarden. Consument dient hiervoor, alvorens de bestelling te plaatsen, aan te vinken dat zij kennis heeft genomen van de algemene voorwaarden.
3.3. De afbeeldingen van de producten op de website zijn zo waarheidsgetrouw mogelijk. Indien een aanbod een aanvullende beschrijving bevat, is deze afdoende om consument de mogelijkheid te geven het aanbod te beoordelen. Doordat er met natuurlijk materiaal wordt gewerkt, zoals hout, kunnen de kleuren en patronen van de producten afwijken van de weergave op de afbeeldingen. Consument kan daarom geen rechten ontlenen aan afgebeelde kleuren of in de beschrijving genoemde specificaties.
3.4. Eigenaar kan niet gehouden worden aan (een bepaald deel van) een aanbod, indien consument redelijkerwijs kon begrijpen dat dit een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
Artikel 4 - Tarieven en betalingen
4.1. Een overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.
4.2 Prijzen die in de overeenkomst zijn vermeld, zijn exclusief verzendkosten en inclusief BTW, tenzij anders overeengekomen.
4.3. Bij de aanschaf van een product uit de webshop draagt eigenaar er zorg voor dat een consument de mogelijkheid heeft om ten minste de helft van het totaalbedrag achteraf te betalen.
4.4. De prijzen die eigenaar bij het aangaan van de overeenkomst communiceert, zijn gebaseerd op het op dat moment geldende prijspeil. Indien omstandigheden hiertoe aanleiding geven, heeft eigenaar het recht om de prijzen te wijzigen. Indien de prijzen binnen drie maanden worden verhoogd, heeft consument het recht om de overeenkomst te ontbinden.
4.5. Wanneer de overeenkomst via de webshop tot stand komt, treft eigenaar passende beveiligingsmaatregelen voor de elektronische betaling. Eigenaar zorgt eveneens voor een veilige website en elektronische dataoverdracht.
4.6. Indien consument voor achteraf betalen heeft gekozen, dienen facturen binnen 15 kalenderdagen na factuurdatum te zijn voldaan, tenzij anders overeengekomen of op de factuur een andere betaaltermijn staat.
4.7. Consument is van rechtswege in verzuim, indien consument haar betalingsverplichtingen niet nakomt binnen de gestelde betalingstermijn. Vanaf het moment dat consument in verzuim is, tot aan het moment dat de factuur volledig is voldaan, is consument wettelijke rente verschuldigd.
4.8. Wanneer consument in gebreke of verzuim is, komen alle redelijke kosten die eigenaar moet maken om de vordering te innen, voor rekening van consument.
4.9. Indien consument zich in een staat van liquidatie, faillissement of surseance van betaling bevindt, zijn alle vorderingen die eigenaar op consument heeft direct opeisbaar.
Artikel 5 - Informatieverstrekking
5.1. Consument dient alle benodigde gegevens, waaronder verzendgegevens, voor het uitvoeren van de overeenkomst op tijd aan eigenaar ter beschikking te stellen.
5.2. Consument staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aangeleverde informatie. Dit geldt ook voor informatie die door derden wordt aangeleverd.
5.3. Eigenaar zal vertrouwelijk met de gegevens van consument omgaan.
5.4. Indien consument onjuiste gegevens aanlevert of gegevens niet tijdig aanlevert, waardoor de overeenkomst niet of niet geheel uitgevoerd kan worden of er hierdoor vertraging ontstaat, komen eventueel daaruit voortkomende extra kosten voor rekening van consument.
5.5. Consument vrijwaart eigenaar voor alle schade die ontstaat door het niet voldoen aan de verplichtingen uit dit artikel.
Artikel 6 - Uitvoering van de overeenkomst
6.1. Eigenaar voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. Zij is niet aansprakelijk voor het niet bereiken van het resultaat dat consument beoogde.
6.2. Voor graveringen anders dan namen, dient consument apart contact op te nemen met eigenaar via het op haar site te raadplegen e-mailadres.
6.3. De beoordeling of een door consument gewenste gravering mogelijk is, ligt bij eigenaar. Eigenaar kan niet garanderen dat elke gravering juist wordt weergegeven, indien consument tegen deze beoordeling in toch de betreffende gravering wenst.
6.4. Eigenaar behoudt zich het recht voor derden in te schakelen om de overeengekomen werkzaamheden uit te voeren.
6.5. Eigenaar voert geen opdrachten uit die in strijd zijn met de wet of niet overeenstemmen met haar professionaliteit.
Artikel 7 - Overmacht
7.1. Onder overmacht wordt, buiten wat in de wet is bepaald, verstaan: de verhindering van de uitvoering van de overeenkomst door omstandigheden die wij redelijkerwijs niet kunnen beïnvloeden. Voorbeelden van overmacht zijn ziekte, ongevallen, brand, een pandemie, epidemie of overheidsmaatregelen. De voorgaande opsomming is niet limitatief.
7.2. Indien er sprake is van overmacht of andere omstandigheden waardoor de uitvoering van de overeenkomst geen doorgang kan vinden, worden de verplichtingen opgeschort zolang partijen niet aan deze verplichtingen kunnen voldoen. In dit geval zoeken partijen naar een passende oplossing. Partijen hebben allebei het recht tot ontbinding, zonder ongedaanmakingsverplichting, indien een passende oplossing uitblijft. Kosten die tot dat moment zijn gemaakt en gewerkte uren worden direct opeisbaar.
7.3. Wanneer consument de werkzaamheden wil verplaatsen vanwege een pandemie of epidemie, ondanks dat overheidsmaatregelen de doorgang (al dan niet in aangepaste vorm), niet verhinderen, heeft eigenaar het recht om de hiermee samenhangende kosten door te berekenen.
Artikel 8 - Herroepingsrecht
8.1. Indien consument een product op afstand koopt, heeft consument een bedenktermijn van 14 kalenderdagen om zonder opgaaf van reden de overeenkomst te ontbinden.
8.2. De bedenktermijn van 14 kalenderdagen vangt aan op de dag nadat consument het product, of een laatste deelzending heeft ontvangen of wanneer een door consument aangewezen derde zoals een vooraf aangegeven afleverpunt het product voor consument in ontvangst heeft genomen.
8.3. Indien consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, heeft eigenaar het recht om te vragen wat de reden van ontbinding was. Consument is echter niet verplicht om deze reden aan eigenaar op te geven.
8.4. Wanneer eigenaar voor consument een product op maat heeft gemaakt, zoals een teken- en schilderplank met een persoonlijke gravering, is het herroepingsrecht niet van toepassing. Op maat gemaakte producten kunnen dus niet geretourneerd worden nadat consument het product of een laatste deelzending heeft ontvangen.
Artikel 9 - Verplichtingen tijdens bedenktermijn
9.1. Consument dient zorgvuldig om te gaan met producten en verpakkingen tijdens de bedenktermijn. Consument dient het product alleen uit te pakken en te gebruiken voor zover het nodig is om te beoordelen of consument het product wil houden. Het product mag dus alleen worden geïnspecteerd zoals dit in een fysieke winkel is toegestaan.
9.2. Indien een product beschadigd of gebruikt is, en consument gebruik maakt van haar herroepingsrecht, is eigenaar gerechtigd om de waardevermindering, die als gevolg van deze beschadiging of dit gebruik is ontstaan, in rekening te brengen.
9.3. Wanneer consument gebruik maakt van het herroepingsrecht en het product retourneert( dit dient te gebeuren binnen 14 dagen na aanmelding retour), zal eigenaar een ontvangstbevestiging sturen zodra eigenaar van consument heeft vernomen dat consument de overeenkomst wenst te ontbinden.
9.4. Zodra eigenaar het geretourneerde product heeft ontvangen, en consument reeds had betaald voor het product, zal eigenaar dit bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugstorten. Deze terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die consument gebruikt heeft om het product te betalen, tenzij anders overeengekomen. De verzendkosten voor de heenzending worden enkel terugbetaald, indien consument haar gehele bestelling retourneert.
Artikel 10 - Uitvoering herroeping
10.1. Indien consument gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht, kan consument dit doen met het modelformulier dat eigenaar op haar website ter beschikking heeft gesteld. consument is echter niet verplicht om gebruik te maken van dit formulier om haar herroepingsrecht uit te oefenen.
10.2. Nadat consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, heeft consument 14 kalenderdagen om het product te retourneren.
10.3. Consument draagt het risico op vermissing of beschadiging van het product tijdens de retourzending. Consument is zelf verantwoordelijk voor het bewijs dat consument het product heeft teruggezonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs van de pakketdienst.
10.4. De kosten voor het retourneren van het product komen voor rekening van consument.
Artikel 11 - Aansprakelijkheid
11.1. Eigenaar is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan uit de overeenkomst, tenzij deze schade door opzet of grove schuld is veroorzaakt.
11.2. Eigenaar is niet verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit werkzaamheden die zijn uitgevoerd op basis van door consument of namens consument verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
11.3. Eigenaar is niet aansprakelijk voor daden en handelingen van derden en leveranciers.
11.4. Indien consument na de aflevering van het product niet zorgvuldig omgaat met het product of het ondeskundig gebruikt, is eigenaar niet verantwoordelijk voor gebreken die hieruit ontstaan. Dit geldt eveneens indien gebreken ontstaan doordat consument of een derde veranderingen heeft aangebracht aan het product. Ook is eigenaar niet aansprakelijk voor eventuele gevolgschade die ontstaat uit zodanige gebreken.
11.5. Consument is zelf verantwoordelijk voor het toepassen en opvolgen van advies, bijvoorbeeld advies betreffende de wijze van onderhoud van speelgoed.
11.6. Consument is zelf verantwoordelijk voor het juist opbergen en bewaren van het speelgoed. Het speelgoed is gemaakt van natuurlijke producten, zoals hout. Producten dienen dus op een droge plek bewaard te worden om gebreken en slijtage aan het speelgoed te voorkomen. Indien consument deze en andere bewaar- of gebruiksadviezen niet in acht neemt, is eigenaar niet aansprakelijk voor eventuele (gevolg)schade.
11.7. Indien eigenaar een schadevergoeding is verschuldigd voor directe schade, bedraagt de schadevergoeding niet meer dan het mogelijke bedrag dat een door eigenaar afgesloten aansprakelijkheidsverzekering uitkeert. Wanneer de verzekeraar niet uitkeert, is de schadevergoeding beperkt tot tweemaal de in de overeenkomst afgesproken prijs, tenzij de redelijkheid en billijkheid anders verlangt.
11.8. Consument vrijwaart eigenaar tegen iedere aanspraak van derden die voortvloeien uit de door eigenaar uitgevoerde of uit te voeren werkzaamheden.
Artikel 12 - Productaansprakelijkheid
12.1. In aanvulling op artikel 11 gelden de volgende bepalingen omtrent productaansprakelijkheid bij consumentenverkoop, zoals is bepaald in de wet. Eigenaar is aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door een gebrek van haar product, maar deze aansprakelijkheid blijft beperkt tot de volgende gevallen: lichamelijk letsel, schade als gevolg van dood en schade aan een andere zaak die bestemd is voor en gebruikt wordt in de privésfeer en die is toegebracht door het product, indien de schade groter is dan 500 euro.
12.2. Een product wordt als gebrekkig beoordeeld, wanneer het niet aan de veiligheidsvereisten voldoet, die van het product verwacht mogen worden. Voor het beoordelen van de veiligheid wordt in ieder geval gekeken naar de presentatie, het redelijkerwijs te verwachten gebruik en het tijdstip van in het verkeer brengen. Indien een beter product op de markt is gebracht, kan een product van eigenaar niet als gebrekkig beoordeeld worden enkel omwille van die reden.
12.3. Indien consument schade lijdt, zoals is omschreven in lid 1, dient zij de schade, het gebrek en het causale verband tussen het gebrek en de schade te bewijzen.
12.4. Eigenaar is in ieder geval niet aansprakelijk, indien één of meerdere van de volgende wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn op de situatie:
- Eigenaar heeft het product niet in het verkeer gebracht;
- Het is niet aannemelijk dat het gebrek aan het product, dat de schade heeft veroorzaakt, aanwezig was op het moment dat eigenaar het product in het verkeer heeft gebracht. Dit geldt ook wanneer het aannemelijk is dat het gebrek later is ontstaan. Bij deze beoordeling dient te worden gelet op de omstandigheden.
- Eigenaar heeft het product niet geproduceerd voor de verkoop of een ander economisch doel en het product is ook niet bedrijfsmatig in de omloop gebracht.
- Het gebrek aan het product is veroorzaakt, doordat het is gemaakt volgens dwingende overheidsvoorschriften.
- Op basis van de wetenschappelijke en technische kennis, die op het moment van het in het verkeer brengen van het product kenbaar was, was het niet mogelijk om het bestaan van het gebrek te achterhalen.
12.5. Indien schade het gevolg is van zowel het gebrek aan het product, als de eigen schuld van de consument, wordt de aansprakelijkheid van eigenaar gematigd of weggenomen. Dit geldt echter niet, wanneer de schade te wijten is aan zowel het gebrek, als een handeling van een derde.
12.6. In afwijking van artikel 20.4, verjaart de mogelijkheid tot het indienen van de vordering tot schadevergoeding op basis van dit artikel, na drie jaar. Deze termijn vangt aan op de dag die volgt op de dag waarop de consument met de schade, het gebrek en de identiteit van eigenaar bekend is of had moeten zijn. Het recht op schadevergoeding vervalt na tien jaar. Deze termijn vangt aan op de dag die volgt op de dag waarop eigenaar het schadeveroorzakende product in het verkeer heeft gebracht.
12.7. Dit artikel is enkel van toepassing op schade zoals omschreven in lid 1, en betreft dus bepaalde vormen van gevolgschade. Indien een consument het product bij een dealer van eigenaar heeft gekocht, en het product enkel niet voldoet aan de kenmerken waar een consument vanuit mag gaan, dient de consument voor schadevergoeding contact op te nemen met de dealer.
Artikel 13 - Intellectueel eigendom
13.1. Op alle door eigenaar geplaatste foto’s, beschrijvingen en gegeven adviezen rusten intellectuele eigendomsrechten, deze blijven bij eigenaar. Het is consument niet toegestaan foto’s, beschrijvingen of adviezen te verveelvoudigen, te publiceren, te verkopen, openbaar te maken of aan derden te leveren buiten de verleende licentie, tenzij anders overeengekomen.
13.2. Wanneer consument in strijd met de bepalingen uit dit artikel handelt, wordt dit gezien als een inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van eigenaar. Een inbreuk resulteert in een direct opeisbare vergoeding. Deze bedraagt driemaal het gebruikelijke licentietarief, zonder dat eigenaar enig recht verliest op vergoeding van overige geleden schade. De vergoeding zal aan consument kenbaar gemaakt worden door middel van een sommatiebrief.
13.3. Het eigendomsrecht op een geleverd product berust pas bij consument nadat consument de volledige overeengekomen prijs aan eigenaar heeft betaald.
13.4. Eigenaar kan producten die zij gemaakt heeft ter uitvoering van de overeenkomst gebruiken voor haar portfolio.
- Indien geen persoonsgegevens zichtbaar zijn, mag eigenaar foto’s van producten opnemen in het portfolio, tenzij consument hier bezwaar tegen heeft en dit vooraf schriftelijk aan eigenaar kenbaar maakt.
- Indien persoonsgegevens zichtbaar zijn op foto’s van producten, zal eigenaar vooraf toestemming vragen aan consument, alvorens de content in het portfolio op te nemen. Hiervoor wordt gewerkt met een toestemmingsformulier.
Artikel 14 - Levering
14.1. Voor het versturen van een product, gaat eigenaar uit van de door consument aangeleverde informatie. Indien consument een foutief afleveradres heeft doorgegeven, is eigenaar niet aansprakelijk voor de eventuele schade aan of vermissing van het bestelde product.
14.2. Eigenaar stuurt producten naar afleveradressen wereldwijd, tenzij anders overeengekomen.
14.3. Producten uit de reguliere collectie worden binnen 3 werkdagen na de dag van bestelling verstuurd en op maat gemaakte producten binnen 5 werkdagen, tenzij er een andere levertermijn is afgesproken, de bestelling een pre-order bevat, een product niet op voorraad is of een deel van de betaling uitblijft.
14.4. Wanneer eigenaar een product niet kan leveren binnen de aangegeven termijn, zal eigenaar consument hiervan op de hoogte stellen. Consument dient eigenaar dan nog een redelijke termijn tot nakoming te geven. In het geval eigenaar na deze termijn nog steeds niet aan consument kan leveren, is consument gerechtigd de overeenkomst te ontbinden.
Artikel 15 - Bijzondere bepalingen
15.1. Partijen zijn beiden verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij verkregen hebben in het kader van de overeenkomst. Informatie is vertrouwelijk, indien dit is medegedeeld of blijkt uit de aard van de verschafte informatie.
Artikel 16 - Acties en aanbiedingen
16.1. Indien er sprake is van een actie of aanbieding, bijvoorbeeld door middel van een kortingscode, en de door eigenaar gestelde termijn van deze actie of aanbieding verstreken is, kan consument hier niet met terugwerkende kracht gebruik van maken.
16.2. Consument kan slechts éénmaal gebruik maken van een actieve kortingscode.
16.3. Het is niet mogelijk om verschillende acties of aanbiedingen met elkaar te combineren, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 17 - Cadeaubonnen
17.1. Cadeaubonnen dienen voor uitgifte betaald te worden.
17.2. De geldigheidstermijn van een cadeaubon bedraagt twee jaar. Na deze periode komt de waarde van de cadeaubon te vervallen.
17.3. Bij het inwisselen van een cadeaubon, zijn de prijzen op het moment van inwisseling van toepassing.
17.4. Indien bij het inleveren van een cadeaubon de waarde van het product lager is dan de waarde van de cadeaubon, wordt het resterende bedrag niet in contanten gegeven. Een cadeaubon dient dus in één keer ingewisseld te worden.
17.5. Cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden indien deze op naam worden besteld of fysiek worden afgenomen. Een niet gebruikte cadeaubon is niet inwisselbaar voor contanten.
Artikel 18 - Klachten
18.1. Indien consument een klacht heeft, dient consument deze binnen 14 kalenderdagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk en voorzien van motivatie kenbaar te maken. Eigenaar zal binnen 14 kalenderdagen na het ontvangen van de klacht schriftelijk reageren.
18.2. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
18.3. Indien een product beschadigd is op het moment van ontvangst, dient consument dit direct aan eigenaar te melden zodat zij het gebrek kan herstellen.
18.4. Indien consument een klacht heeft, kan consument deze indienen via het ODR-platform van de Europese Unie. Consument is hier echter niet toe verplicht en consument kan eigenaar ook direct contacteren om haar klacht kenbaar te maken.
Artikel 19 - Garantie
19.1. Eigenaar staat ervoor in dat door consument bestelde producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke kwaliteitseisen voor normaal gebruik.
19.2. Consument heeft recht op wettelijke garantie.
18.3. Indien gebreken zich voordoen tijdens de wettelijke garantietermijn worden deze alleen hersteld indien de gebreken zijn ontstaan omdat het product ondeugdelijk is en het dus niet voldoet aan de eisen voor normaal gebruik.
19.4. Alle (grond)stoffen die eigenaar gebruikt voor de producten zijn natuurlijke materialen met inherente bepaalde eigenschappen. Materialen kunnen verkleuren of breken. Dit valt niet onder de garantietermijn, indien dit een kenbaar kenmerk is van een bepaalde grondstof.
19.5. Consument kan schriftelijk aanspraak maken op garantie. Consument dient een kopie van het aankoopbewijs toe te voegen en de retour te sturen producten dienen altijd compleet zijn. Indien partijen dit overeenkomen, volstaat een foto van het kapotte product.
Artikel 20 - Geschillenbeslechting
20.1. Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
20.2. Indien zich een geschil tussen partijen voordoet, zullen zij eerst proberen dit geschil in samenspraak te beslechten. Partijen zullen enkel wanneer dit niet lukt een beroep doen op de rechter.
20.3. Geschillen tussen partijen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin eigenaar is gevestigd, tenzij de wet anders verplicht.
20.4. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren tegenover eigenaar en betrokken derden 12 maanden.